由中国信息协会、榆林大学中国公共治理钻研中心及榆林大学政治与公共事务治理学院结合主办，榆林大学数字治理钻研中心、清华大学数据治理钻研中心、政务热线发展联盟等单元协办的“全国政务热线发展年会”在北京进行，全国160多家政务热线单元及专家学者共350多人参与会议，集团888集团旗下云上广西网络科技有限公司应邀参与这次会议。
会议以“政务热线发展4.0——迈向数字与智能”为主题。在国务院“部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效能和水平”的大布景下，聚焦政务热线发展迈向数字与智能，会商钻研以政务热线创新发展推动服务型当局建设。共同推动政务热线发展的“中国模式”，引领全球政务热线发展。十二届全国政协副主席、国度电子政务专家委员会主任王钦敏出席年会并颁发讲话。
会议颁布了《2020年政务热线发展钻研汇报》，在汇报中指出，在跨层级省市联动方面，广西壮族自治区通过系十足建的方式，建玉成区政务热线服务"一张网”，直接为全区10个城市提供热线服务，并与区内其余城市进行数据汇聚共享，实现了对全区政务热线的两全建设、数据集成和一体化治理，对于热线的尺度化、规范化和集约化发展拥有沉要意思。
会议颁发，通过专业、中立、靠得住的第三方评估，在全国338个城市政务热线中评比出2020年全国最佳政务热线集体。由集团888集团建设运营的广西壮族自治区12345当局服务热线荣获“2020年度卓越治理创新奖”、嘉峪关市12345当局服务热线荣获“2020年度卓越苍生服务奖”、银川市12345当局服务热线荣获“2020年度最佳治理效能奖”。
“广西壮族自治区12345当局服务热线”于今年六月获得“2020年度中国最佳当局服务热线”奖项，时隔6个月再次获奖，是行业对集团888集团在数字当局领域建设运营能力的高度注定！下一步，公司将持续对峙“精密化、数据化”运营的发展思想，以“互联网+政务服务”为引领，以大数据赋能政务服务，打造热线业务运营品牌，提升当局服务热线服务水平，为全面提升当局治理能力现代化贡献力量。
布景介绍：
11月8-15日，全国政务热线发展联盟专家组对广西壮族自治区12345当局服务热线、嘉峪关市12345当局服务热线、银川市12345当局服务热线进行现场入户测评，专家组通过八大板块、五大维度对热线全方面发展评估，最终评定有关奖项。
一、广西区12345热线建设战术意思国务院总理李克强12月14日主持召建国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效能和水平。政务服务便民热线直接面向企业和人民，是反映问题建议、推进当局科学决策、推动解决政务服务问题的沉要渠路。下一步紧跟国度政策要求，云上广西将对峙以建设心系人民，服务人民，建设壮美广西为理想，推动“互联网+当局服务”，建设现代化服务型当局热线为指标，推动政务热线发展的“中国模式”，逐步扩大公司热线业务规模和品牌影响力。建设一条有温度的热线让人民人民和当局紧紧相连，搭建当局与人民之间沉要的连心桥。
二、获奖热线运营情况自上线至今，自治区呼入电话共117148通，形成各类诉求工单134315件，已办结131964件，中意率达99.08%；嘉峪关呼入电话共337062通，形成各类诉求工单275418件，已办结257768件，中意率达98.27%；银川呼入电话共30218通，形成各类诉求工单27523件，已办结27052件，中意率达 99.55%。人民中意率在全区均排名前列。政务服务热线积极响应人民诉求，在新冠肺炎疫情、ETC收费、民工讨薪、政务服务、城市治理等热点诉求方面阐扬了沉要作用，12345热线是反映社情民气方面是最沉要的“新闻树”和表白人民气声的“晴雨表”。
三、以“12345”在线服务平台为总客服，实杏装一号答”广西12345当局服务热线平台涵盖电话、网站、微信、移动端、主席信箱、广西政务一体化平台、中国当局网、国度当局服务网站等多渠路面向人民提供服务。区市两级整合了139条非紧脊佝务服务热线，自治区热线已联通82个自治区部门，提供10个设区市服务、对接4个热线自建市数据，推动政务服务热线横向整合、纵向联动，推动12345热线与政务服务大厅、网上处事平台等互联互通和协同发展，实显祗业人民诉求“一号响应”。